مدعوم برؤية ٢٠٣٠
نموذج بحثي · رسالة ماجستير في علم البيانات

نظام تصنيف شكاوى المستهلك بالذكاء الاصطناعي

تم اعتماد النموذج المقترح بعد تقييم ومقارنة أداء 10 نماذج مختلفة في مجال الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة العربية، حيث حقق النموذج المستخدم دقة تصنيف تجاوزت 97% في تصنيف شكاوى المستهلك إلى أربع درجات خطورة.

خطوات تقديم البلاغ

المسار الرسمي لتقديم بلاغ عبر منصة وزارة التجارة

  1. ١تسجيل الدخول إلى نظام بلاغات وزارة التجارة.
  2. ٢الموافقة على الشروط والأحكام والإقرار.
  3. ٣الدخول إلى قائمة البلاغات الخاصة بالمستخدم.
  4. ٤اختيار بلاغ جديد.
  5. ٥تحديد نوع البلاغ إذا كان متجراً إلكترونياً أو محلاً تجارياً.
  6. ٦في حال كان البلاغ على متجر إلكتروني، يتم التحقق من توثيقه في منصة المركز السعودي للأعمال أو من السجل التجاري للمتجر.
  7. ٧تحديد نوع المخالفة.
  8. ٨تعبئة بيانات المنشأة.
  9. ٩ تعبئة وصف البلاغ واسم السلعة. ⚡ تصنيف ذكي
  10. ١٠إرفاق المستندات المطلوبة حسب نوع البلاغ.
  11. ١١الموافقة والإقرار.
  12. ١٢تقديم البلاغ.

الخطوة ٩ — تفاصيل البلاغ

عبّئ البيانات وسيقوم النظام تلقائياً بتصنيف درجة خطورة الشكوى.

درجة خطورة البلاغ
درجة ثقة النموذج 0%
توزيع الاحتمالات على جميع الفئات